Ser du en transaksjon på kontoutskriften din som du mener at ikke stemmer? Da har du mulighet for å sende en reklamasjon til banken din. For å gjøre denne prosessen så enkel som mulig, har vi samlet en oversikt over hvilke steg du må gå gjennom når du ønsker å sende inn en reklamasjon.

Sperr kredittkortet

Dersom du ser en transaksjon som ikke stemmer, så bør du først av alt sperre kortet i tilfelle i det kan være snakk om svindel. Bankene har et spesifikt nummer som man kan ringe dersom man ønsker å sperre et kredittkort, og det er en tjeneste som er tilgjengelig hele døgnet. Hos de fleste aktører kan du også logge deg på din nettbank og sperre kredittkortet derfra. Det er spesielt viktig at du sperrer kredittkortet ditt dersom du mister det, eller hvis du mistenker at noen har fått tak i kredittkortopplysningene dine.

Finn ut hva som har skjedd

Selv om det dukker opp en transaksjon på kontoutskriften din som du ikke kjenner til, så betyr ikke dette at du har blitt svindlet. Det kan rett og slett være snakk om en menneskelig feil. Ta kontakt med butikken som har trukket pengene fra din konto og se om dere kan finne ut av hva som har skjedd og hvordan situasjonen kan løses. Det kan godt hende at en butikkansatt ved en feiltakelse har trukket for mye penger for et produkt eller en tjeneste som du har kjøpt.

Send inn en reklamasjon

Dersom selgeren mener at det ikke har skjedd en feil fra deres side, så vil det neste steget være å sende inn en reklamasjon til banken din. Det er viktig at du sender inn reklamasjonen så fort som mulig etter at du har forsøkt å løse problemet med butikken direkte. Dersom du er for sent ute med å sende inn reklamasjonen, så vil du miste kravet på erstatning. Loven stiller strenge krav til deg som forbruker om at du reagerer raskt dersom du oppdager en transaksjon som ikke stemmer.

Lån på dagen på moneybanker.no

Du kan finne et reklamasjonsskjema som skal fylles ut på banken din sin hjemmeside. De fleste bankene opererer med et temmelig likt skjema, hvor du blant annet skal informere om hvorfor du ønsker å reklamere og hvorfor du mener at den aktuelle transaksjonen ikke stemmer med ditt bruk av kredittkortet. Når du har fylt ut skjemaet, så skal det signeres og sendes til banken.

Mange banker tilbyr også muligheten for å sende inn reklamasjonen direkte gjennom nettbanken din. Dette gjør prosessen betraktelig enklere, da du slipper å sende inn en fysisk versjon av skjemaet.

Husk dokumentasjon

Det er viktig at du legger ved all relevant dokumentasjon, inkludert kvitteringer, korrespondanse med butikken det gjelder dersom du har dette skriftlig, en eventuell politianmeldelse, og andre aktuelle dokumenter som kan dokumentere at du ikke er ansvarlig for den transaksjonen reklamasjonen gjelder for.

Dersom det er snakk om svindel, så vil det bli mye lettere for deg å få medhold i reklamasjonen din.

Bankene har ofte en oversikt over hvilke dokumenter de anbefaler at du legger ved, og du bør derfor sjekke banken din sin hjemmeside eller ring til de før du sender reklamasjonen.